דילוג לתוכן
מדריכי צרכנות    

איך מתנתקים מכל חברה

pixabay

אחד הקשיים של לקוחות הוא להתנתק מחברות תקשורת, בעיקר ספקיות טלוויזיה, אינטרנט וסלולר. החוק להתנתקות משירותים מתמשכים חל על כל חברה, למעט חברות הגז. עם זאת, החוק לא מתערב בדמי ביטול וקנסות יציאה.

בהודעה בכתב בבקשה להתנתקות יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, בהודעה בעל פה תתבקשו לסימן זיהוי. כדאי גם להוסיף את כתובת המגורים. בהודעה בדואר רשום על הספק להפסיק לחייב את הצרכן תוך 6 ימי עסקים לאחר תאריך משלוח ההודעה. בהודעה בעל פה, בפקס, במייל או בדוא"ל על הספק להפסיק לחייב את הצרכן תוך 3 ימי עסקים מיום מסירת ההודעה. אם הספק קבע את מועד תום העסקה עליו להפסיק לחייב אותו מיד. עדיף כמובן הודעה בכתב או הודעה בעל פה מוקלטת.

אם הספק לא נענה לבקשתכם אתם רשאים לבטל את הוראת הקבע גם בלי אישור הספק. במקרה שבו העסק ממשיך לחייב אתכם לאחר מועד הניתוק הקבוע בחוק, הצרכן זכאי לפיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 שקל , בנוסף להחזר כספי מלאה מהמועד שבו היה על העסק להפסיק לחייב אתכם

איך להתנתק מהוט

הוט מחויבת לנתק אתכם מהשירות תוך שלושה ימי עבודה (או שישה במקרה של משלוח הודעה בדואר).בבקשה ציינו פרטים מלאים, מס' זהות וספרות אחרונות של אמצעי תשלום. כך תוכלו להתנתק מהשירות:

  • טלפון – 6900* או 1-801-700-700
  • כתובת דואר – יהושע הצורף 13 באר שבע, מיקוד 84899
  • בפקס – 1-801-700-701
  • דואר אלקטרוני – Customer.Relations@hot.net.il
  • באתר (להתנתקות ממבצע שניתן להצטרף אליו באתר)

איך להתנתק מבזק

לפי  החוק על החברה לנתק אתכם עד 3 ימים מיום בקשת ההתנתקות (או 6 ימים אם הגשתם את הבקשה בדואר רגיל). התנתקו באמצעים הבאים:

עוד בנושא מדריכי צרכנות
  • בטלפון: 199
  • בפקס: 03-6118221
  • בדוא"ל: bezeq_cust_serv@bezeq.co.il
  • בדואר רשום: בזק החברה הישראלית לתקשורת בע"מ דרך מנחם בגין 132 ת"א 61620

 דרכי התנתקות ללקוחות עסקיים

  • במוקד העסקי: 1800-800-800
  • בפקס: 1800-57-57-27
  • בדוא"ל: iski@bezeq.co.il

הקפידו לציין גם כתובת מגורים ואת השירות שממנו מתנתקים.

איך להתנתק מבזק בינלאומי

החברה חייבת לנתק אתכם מהשירות תוך 3 ימי עסקים (או שישה אם הודעתם על ההתנתקות בדואר) הנה כמה צעדים פשוטים להתנתקות מהירה וקלה:

תוכלו להתנתק באמצעים הבאים:

  • טלפון
    3014* או 076-5014014 או 1800-650-655
  • מייל:
    pniot@bezeqint.co.il
  • מכתב:
    השחם 40, רמת סיב, ת.ד 7097, פתח תקווה 4951731
  • האתר:

טופס מקוון

איך להתנתק מיס

גם יס מחויבת בניתוק תוך שלושה ימי עסקים.

ההתקשרות בפרטים הבאים:

  • טלפון – 1-800-20-8000
  • פקס – 09-7616193
  • בדוא"ל – info@yestv.co.il
  •  הודעת התנתקות מקוונת באתר Yes 
  • למשלוח הודעה בדואר – לכבוד די.בי.אס. שירותי לווין (1998) בע"מ, היוזמה 6 אזה"ת כפר סבא, 44425

ציינו פרטים אישיים, מס' זהות  ופרטים אחרונים של אמצעי תשלום.

איך להתנתק מפרטנר

כדי להתנתק מפרטנר, טלוויזיה, אינטרנט או סלולר צרו קשר בדרכים הבאות:

  • טופס מקוון באתר
  • דואר – רחוב העמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435 ראש העין 48103
  • טלפון – *054

סלולר:

אינטרנט ביתי וטלפון קווי:

פרטנר TV –

  • במייל: partner-tv.pniya@service.partner.co.il
  • בפקס: 074-7392321
  • בטלפון: 054*
  • בדואר: רחוב העמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435 ראש העין 48103

איך להתנתק מסלקום

הניתוק הן לסלקום והן לסלקום טי וי באמצעים הבאים:

דואר רשום לכתובת:
סלקום ישראל בע"מ, הגביש 10, נתניה, ת.ד 4060, מיקוד 4250708

טלפון:

3123*

פקס:
052-9980277

דוא"ל:

Request@cellcom.co.il

emailtk@cellcom.co.il

חברות נוספות

חברה- מייל מס' טלפון פקס כתובת
012 סמייל 1-800-200-300 או 3012* 072-2002080 האצ"ל 53 ראשל"צ 75706
013 נטוויז'ן
1-800-013-013 או 3031*052-9980277נטוויז'ן בע"מ
מרכז אומגה מת"מ 10 חיפה 3190501
018 אקספון 0018* או  1-700-018-018 03-9254433 האודם 1, ת.ד 7616, פתח תקווה, 49170
פלאפון *166 או 050-7077766 03-5728045 דרך יצחק רבין 33 גבעתיים, ת.ד 62036 ת"א 6162001
רמי לוי 076-8888600  076-8888666 האומן 15, ת.ד. 52149 ירושלים, מיקוד 91520
גולן טלקום 0058* או 1-800-016-059 072-2220058 ת.ד 2058 ת"א – יפו 61020
וואלה מובייל 166* או 169* מרשת פלאפון או 1-800-050-333
אינטרנט רימון 8900* או 073-2317000 077-4448844 רח' רחבעם זאבי 2 גבעת שמואל 54017
012 מובייל 6012* או 1-800-055-888 072-2766802 012mobile מבית חברת partner תקשורת בע"מ, רחוב עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת.ד. 435, ראש העין 4810302
טריפל C 6400* או 1-800-101-325  03-9201299 הסיבים 49, ת.ד. 7056 פתח-תקוה, 4959504
019 מובייל 019* 077-4704924 רח' ברגמן 16 א.ת סגולה פתח תקוה 4927973

איך להתנתק מחברות הגז

ספק הגז לא יכול לאכוף על הצרכן להמשיך ולרכוש גז ממנו במקרה שהצרכן הודיע על רצונו לסיים את החוזה שביניהם ותנאי החוזה בדבר החזרת ציוד ופיקדון התמלאו.
חוק ההסדרים קובע שאין לכלול תנאים בחוזה ההתקשרות אשר יש בהם כדי להכביד על יכולתו של צרכן הגז להחליף ספק גז או שיש בהם כדי לפגוע בתחרות במשק הגז, לרבות תנאי הקובע דרישת תשלום בשל החלפת ספק גז.
צרכן יחיד
צרכן גז יחיד, בעל מקרקעין, או מחזיק במקרקעין שאינם בית משותף, רשאי להודיע לספק על רצונו לסיים את תקופת ההתקשרות.
ההודעה תימסר לספק הגז בכתב, תיחתם על ידי צרכן הגז ותכלול את שם צרכן הגז ומספר החוזה, או לחלופין את שם הצרכן ומספר תעודת הזהות שלו, המען של הצרכן וכל פרט מזהה אחר של צרכן הגז הנוגע לעניין.
ספק הגז שקיבל הודעה מצרכן גז על סיום החוזה חייב לפרק ולפנות, על חשבונו, את מכלי הגז והציוד המושאל השייך לו בתוך עשרה ימים ממועד מסירת ההודעה, ובלבד שהודיע לצרכן הגז שלושה ימים מראש על מועד הפירוק.
במקרה שספק הגז לא יפרק את הציוד כנדרש, רשאי הצרכן לפרק אותו באמצעות ספק הגז החדש או בידי בעל מקצוע מוסמך. בשום מקרה אין לבצע כל פעולה הקשורה במערכת הגז באופן עצמאי, אלא להיעזר בבעל מקצוע מוסמך.
על פי התקנות, לא ייגבו עמלה, או תשלום אחר מכל סוג שהוא עבור מעבר צרכן גז מספק גז יוצא לספק גז נכנס.
בית משותף

בבית משותף שבו מותקנת מערכת גז מרכזית, רשאים בעלי הדירות להחליט על החלפת ספק הגז בכפוף להסכמה בכתב של יותר ממחצית מבעלי הדירות. ההודעה על סיום ההתקשרות תימסר לספק הגז בכתב, תיחתם ע"י צרכני הגז ותכלול את שמות הצרכנים, מספר חוזה, או לחלופין את שמות הצרכנים, מספר ת"ז, המען וכל פרט אחר של הצרכנים הנוגע לעניין.
הודעה על החלטת בעלי הדירות בבית משותף על סיום ההתקשרות עם ספק הגז, תימסר לספק היוצא 15 ימים מראש. לאחר החלפת הספק, לא יהיה בעל דירה הקשור לאותה מערכת רשאי להתקין מתקן גז נפרד לאספקת גז לדירתו.
הספק היוצא יפרק על חשבונו את מתקני מערכת הגז המרכזית שאינם שייכים לבעלי הדירות, בתוך 15 ימים ממסירת ההודעה, ובלבד שיודיע לבעלי הדירות שלושה ימים מראש על מועד הפירוק.
במקרה שספק הגז לא יפרק את הציוד כנדרש, רשאי הצרכן לפרק אותו באמצעות ספק הגז החדש או בידי בעל מקצוע מוסמך.
לאחר שנמסרה לספק היוצא הודעה על החלטת בעלי הדירות בבית משותף, הספק היוצא חייב למכור את צוברי הגז שלו לספק הגז הנכנס שבעלי הדירות התקשרו עמו בחוזה לאספקת גז, בתנאי שהספק הנכנס מעוניין בכך. הספק היוצא ימציא בתוך שלושה ימים מיום מסירת ההודעה לספק הנכנס, לבקשתו, את מלוא התיעוד שברשותו בנוגע לצוברים, אשר נדרש בהתאם לתקן ישראלי ת"י 158 ותיעוד נוסף כפי שקבע שר התשתיות הלאומיות.
הספק היוצא יפרק על חשבונו מונה ווסת השייכים לו במועד שייקבע בתיאום עם הספק הנכנס ובעלי הדירות בתוך שלושה ימים מיום שהועברה אליו מלוא התמורה.
צוברי הגז לרבות התיעוד יועברו לבעלות הספק הנכנס עם תום פירוק המונה והווסת. במקרה שספק הגז עובר על החוק יש לפנות למשרד התשתיות.

איך להתנתק מספקים בינלאומיים

לאחרונה הרבה ישראלים מנויים גם לשירותים בינלאומיים כמו נטפליקס וספוטיפיי. כך תתנתקו מהם:

איך להתנתק מנטפליקס

עבור ניתוק מנטפליקס לוחצים בטל מינוי בדף חשבון. לא תחויבו אם ביטלתם את החיוב ואפשר ליהנות מהסטרימינג עד שהביטול נכנס לתוקף.

איך להתנתק מספוטיפיי

  1. התחברו אל דף החשבון.
  2. תחת החבילה שלכם, לחצו על שינוי חבילה.
  3. גללו אל Spotify Free ולחצו על ביטול מינוי Premium.
  4. המשיכו עד להודעת האישור.

בדף החשבון שלכם יוצג עכשיו התאריך שבו החבילה שלכם תשתנה ל-Spotify Free. עד אז, תוכלו להמשיך להשתמש בתכונות Premium.

לאחר שהחבילה תשתנה ל-Spotify Free, עדיין תוכלו להתחבר, לנגן שירים ולגשת לכל המוזיקה והפלייליסטים ששמרתם.

אם לא עבד בדקו אם אתם מחוברים דרך שותף או חברה, או מחוברים לשירות החינמי

אתר נתק

אתר נתק מאפשר לכם בצורה פשוטה מאוד לשלוח הודעה לחברות התקשורת שמבקשת את הניתוק, ועל פי חוק אותן חברות חייבות לנתק אתכם תוך שלושה ימים. הוא פשוט שולח את ההודעה במקומכם תוך ציון הפרטים שאתם חייבים למלא.

מדובר בהתמכרות: קשורים מדי לסמארטפון? כך תטפלו בזה

"גלישה בסתר" – למה זה טוב והאם היא באמת יכולה לחסוך לכם כסף?