הממונה על שוק ההון החיסכון ושוק ההון באוצר פרסמה את דירוג השירות בתחום ביטוחי החיים. במקום הראשון ביטוח ישיר, במקום השני הראל, ובמקום האחרון – הפניקס.

הפניקס נמצאת במקום האחרון בשירות בכל אפיקי החיסכון לטווח ארוך – בקרנות הפנסיה, בקופות הגמל ובביטוחי חיים. אולי הסינים שרכשו אותה עכשיו יעשו שם מהפך בשירות, בינתיים היא אכזבה גדולה – גם בתשואות ובעיקר כך נראה במתן שירותים לעמיתים.

אבל הפוקוס צריך להיות על ביטוח ישיר שהוכיחה שלמרות שלא מדובר בסוכנים אישיים השירות שלה לא נופל מאותם חברות עם סוכנים. ביטוח ישיר מראה שדווקא השיטה של טיפול בלקוחות דרך הטלפון מספיקה, באם היא נעשית במהירות וביעילות. זה לא הקשר האישי, זה הנכונות לעזור ולשרת את הלקוח שהוא באמת צריך  – ועל זה שאפו